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从电商到社交电商 你到底错过了什么(人气:) 
来源: 作者: 发布时间:2017-01-06
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随着智能手机以及移动互联网产业的发展,社交成为互联网用户的核心使用行为,在网购交易规模中的比重也日益增加,传统电商的市场正在被社交电商慢慢挤占。不仅电商巨头在社交平台先后均有布局、名人纷纷抢食微商这块蛋糕,近期甚至境外的美国、澳洲、东南亚等诸多知名零售品牌也在频繁涉入社交电商领域。根据数据推算,2020年社交电商产业规模将达3700亿元。

社交电商启蒙于2013年,直到现在才算一夕之间站上了风口,这一过程并不是一帆风顺。

社交电商异军突起

根据艾瑞整理CNNIC数据显示,截至2015年12月,我国网民规模近6.9亿,互联网普及率达到50.3%,超过全球平均水平3.9个百分点,移动互联网用户的增速更为惊人;这为社交电商的发展提供了良好的基础。

传统电商模式下,流量分发由平台主导。但在移动互联网时代,这一模式难以复制,因为移动流量呈碎片化形态。因此,如何玩转这些碎片化的流量,是赢得移动电商市场的关键,而社交是一个最佳切入口。

不仅如此,我们可以大胆想象的是,未来只要涉及到现金或是POS机刷卡的场景,移动支付都将有可能会覆盖;这代表着第三方支付行业的现金生产力,是将线下支付和线上支付融合一体的新型支付方式。不带钱包就可以随时逛街,已经成为了一种新趋势,而电商社交化所覆盖的人群,恰恰是移动支付大军中规模庞大的分支。

还需要注意的是,互联网社交是一场由关系到生态,由需求到爱好的进化,强社交必然将进化为基于生态或者兴趣需求而爆发的泛社交。

微商群体走向前台 电商群雄逐鹿激战

微商最早由广东兴起,随后迅速在沿海地区蔓延。中国互联网协会近期发布的相关报告指出,2015年全国微商从业规模为1257万人,预计2016年将达到1535万人,增长率为22.1%;微商市场交易规模和从业人员保持快速扩张态势。

从用户来看,年轻化、中低收入、女性为微商主要用户群。调研数据显示,不同性别来看,71.7%的女性用户最近1年购买过微商产品,66.1%的男性用户最近1年有过购买行为。女性用户渗透更高。而从不同年龄来看,微商用户更加年轻化。

区别于“一对多”式的传统电商,微商主攻“熟人经济”,依靠粉丝驱动、口碑推荐等,让购买沟通更直接,也更易于培养客户的忠诚度,在用户粘性方面具有天然的优势。另一方面,社交平台微信、微博、钉钉、支付宝等又为此提供了各种基础交流工具和服务接口,便于分享和宣传;也以此优化用户管理,并通过数据的深度识别和挖掘,培养用户持续购物行为。

但不得不承认的是,很多时候,微商这个名字多少带着些许负面色彩。这样的评价来自假货横行的商品。微商产业要想实现良性发展,首先要解决的就是货源问题。阿里巴巴在这方面的尝试值得一提。

在今年的阿里巴巴1688品牌日上,相关高层透露,微商将成为网站重点服务的对象之一。作为这一服务的载体,1688微供市场业务早在数月前就悄然上线,包括微供市场频道、供应商管理后台和微商进货神器采源宝APP。微商可以通过采源宝实现一键分享、一件代发,享受首单包赔、15天包退货等由平台担保的保障式交易,实现零成本零风险开店。背靠拥有百万源头工厂和近亿商品库的1688,微供能够从源头把控精选更多优质货源。

近期,微供在线上和线下同时加速了对于微商的让利和服务,开设“为朋友选更好的”年货促销专场,并且首推社交电商新玩法---好货亲测,组织微商团在一周内奔赴全国各地源头工厂,实地验货。童装、家纺、生鲜行业的微供供应商,独家披露弹力测试、针剂实验等内部验货妙招。身临其境的微商们达成意见高度一致:一款好货,尤其是推荐给朋友的好货,不能有半点马虎,失之一毫,缪以千里。

如何做好微商

想要做好微商,很重要的一个基础就是持续获取并有效管理粉丝,也就是你的客户。小编和大家分享几点心得。

1、“人情味”是商业时代的稀缺资源。

对于一些真正的重点客户来说,他们更期待品牌能够给到充分的尊重和理解,即有“人情味”的品牌和销售人员。记得曾经去拜访一位投诉的大客户,在到了客户家里的时候,客户看到精心为她准备的鲜花感到了喜悦,在与客户交谈的过程中,还询问了她的家庭和孩子的教育情况,最后给她提了一些关于小孩教育的建议,最终与客户成为了好朋友。

2、“持续性”是客户关系维护的基本维度。

在传统的客户关系维护工作中,基本上都是在购买前对客户非常重视,一旦成交对客户的关怀就开始淡漠,甚至发生了投诉及售后问题就更加被动的去处理。持续性的关系维护是基于“老客户是最重要的资源”的理念,无论客户购买时间长短,都应该有持续性的维护,让客户成为品牌在客户群中的“代言人”。

3、“增值性”是客户关系维护的高级境界。

客户关系维护应该做到“无功利性”,即不是以赤裸裸的买卖为目的的关系维护。更重要的是要是对客户“增值性”。例如:产品的定期维护保养、老客户的特殊政策和活动。让客户感觉品牌源源不断地给予关注和关爱!

4、“社群性”是客户关系维护的最大竞争点。

就像目前最热门最成功的软件基本都基于“社交”功能一样,客户的需求除了商品本身以外,对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈。品牌除了提供服务以外,实际上也是一个庞大的“社会关系平台”,在客户群中也有不同的分类。如果品牌在客户关系维护活动中,能够基于圈层来创造客户关系社群,将很大程度上建立客户的粘性,超越期望。

5、“即时性”——学会利用现代移动互联工具。

如果品牌能够很好的利用现在移动互联工具、社交工具,对客户信息和客户社群开展管理,将创造更加愉悦的客户体验!

错过楼市一夜暴富的疯狂、淘宝积沙成塔的奇迹,现在终于迎来了人人都可零成本入行的社交电商时代。电商下半场,你准备好了么?

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